上海419论坛

　　马云在阿里云栖大会上提到，纯电商的时代即将结束，未来的十年、二十年，也将没有电子商务这一说，只有新零售一说。线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。线下的企业必须走到线上去，而线上的企业必须走到线下来。

　　那么，对于鲜花行业来说，该如何做好新零售?

　　作为国内大型鲜花品牌的爱花居，其将线下实体花店和线上电子商务有机联动的发展模式，不失为鲜花行业探索“新零售”的一个好案例。

　　爱花居是中国鲜花行业品牌服务商，专注中高端花艺设计16年，在鲜花礼品行业具有广泛的知名度。曾多次被中国电子商务协会评定为“中国互联网电子商务鲜花礼品行业龙头企业”。经过多年发展，爱花居已从一个小型鲜花订购网站，发展成国内大型鲜花速递网站的国内知名鲜花品牌。

　　线下：以实体店为基础

　　多年来，爱花居的发展一直以实体店为支撑。针对线下鲜花市场，进行快速扩张。爱花居以实现实体花店在全国范围内全面覆盖为目标，通过开店、加盟等形式，不断扩大线下实体花店的数量。如今，爱花居已拥有数百家实体加盟店，覆盖全国多个省市。

　　全网覆盖，统一管理

　　爱花居采用全网覆盖形式，以PC端、WAP站、APP及微信等平台为依托，建立起全面系统的电子商务平台。在网站页面设计、功能设计等方面，不断更新完善，力图为客户提供最方便流畅的订花体验;并建立起完备的售后服务系统，解决客户疑难，提供完美贴心的客户服务。可以说，从交易功能、配送服务到售后服务爱花居致力于从各方面为消费者提供流畅且有保障的订花体验。

　　线上线下联动，探索鲜花行业“新零售”发展模式

　　如马云所说，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。而爱花居在这方面可以说走在了鲜花行业的前端。

　　将线下实体店与线上电子商务有机联动起来，是爱花居早已在做的事情。从线上订单的统一运营、管理、分配，到线下实体店的配送，爱花居有效地实现了线上线下的联动机制。线上电子商务平台为消费者提供了更为方便快捷的订购模式，而线下的实体花店，则为产品的质量、配送服务提供了有效保障。从这方面来看，爱花居在鲜花行业“新零售”的发展道路上，早已迈出了步伐。

　　其实，无论是传统的电子商务，还是最新概念的“新零售”。最重要的始终是为客户提供最方便快捷、最有保障的购物服务体验，这才是鲜花行业发展的关键。